Обмін та повернення товару

Повернення та обмін товарів регламентується Законом України «Про захист прав споживачів» (далі Закон), згідно з яким покупець має право повернути товар протягом 14 днів з дня його купівлі (або отримання). Статтею 9 цього Закону передбачено,  що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
 

Повернення товару від покупця
Покупець має право повернути товар належної якості або обміняти його на інший за таких умов:

• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну.
• Товар не був у користуванні, повністю укомплектований, і його упаковка не пошкоджена (відкриття упаковки не вважається пошкодженням товарного вигляду).
• Збережені всі заводські пломби, ярлики та маркування.
• Не минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
• Є розрахунковий документ (чек) і гарантійний талон.

У разі недотримання цих умов продавець має право відмовити в поверненні. Для товарів неналежної якості діють положення статті 8 Закону. Повернення вживаних або відновлених товарів здійснюється лише за погодженням з продавцем.

Товари медичного призначення належної якості не підлягають обміну та поверненню відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

 

Повернення грошових коштів покупцеві
Відповідно до законодавства, у разі повернення товару розрахунки з покупцем здійснюються, виходячи з вартості товару на момент покупки. Якщо товар було оплачено карткою чи за безготівковим розрахунком – кошти будуть повернені тим самим способом. За згодою сторін можливий обмін товару на інший із перерахунком вартості.

 

Процедура повернення або обміну товару

1. Зверніться до контакт-центру ТОВ «КлеверОрто» або до свого персонального менеджера.
2. Повідомте причину звернення (обмін або повернення).
3. Отримайте необхідні документи, які будуть надіслані вам електронною поштою або через Viber.
4. Надішліть товар на відділення Нової Пошти №38 у м. Київ.
5. Повідомте менеджеру компанії номер експрес-накладної.

Після перевірки товару, залежно від вашого запиту, буде здійснено обмін або повернення коштів.